Les engagements de Swiss-Calorie
Notre charte de qualité est un engagement contractuel entre notre entreprise et nos clients. Il garantit la qualité de nos interventions, peu importe leurs spécificités. Elle nous engage donc à un service irréprochable, tant du point de vue des marchandises conseillées et fournies que sur le comportement de nos collaboratrices et de nos collaborateurs. Cette charte n’est pas limitée aux contacts commerciaux ou lors de l’installation, elle nous implique également pour le futur. Ainsi, même après notre intervention, vous avez la garanti d’un service après-ventes soigné et de qualité, qu’il s’agisse d’une intervention sous garantie ou par l’intermédiaire d’un contrat de maintenance.
Nous veillons attentivement à maintenir un haut niveau de qualité de nos prestations. Notre charte de qualité est l’un des outils de notre procédure qui permet de contrôler, à tout instant, la fiabilité et la pertinence de nos interventions.
Vous avez une question ou une remarque au sujet de cette charte, contactez-nous gratuitement au 0800 025 000 ou par courriel info@climatisation.ch [1].
1. Réactif et ponctuel
Dès la réception de votre demande par courriel ou par téléphone,nous prenons contact avec nos clients en 48 heures. Nous sommes ponctuels à tous nos rendez-vous.
2. Conseils
Nous vous proposerons la solution de climatisation et de chauffage la plus adaptée à votre situation et à votre environnement.
3. Diagnostic
Le diagnostic établit par nos experts en climatisation et chauffage permet de mettre en place le bilan thermique des locaux à climatiser. C’est un passage obligatoire qui nous évitera de surestimer ou de sous-estimer la puissance du climatiseur réversible ou Inverter à installer.
4. Ecologie et environnement
Nous allons au-delà de la réglementation en vigueur en proposant, dans la mesure du possible, des appareils à la fois peu gourmands en énergie, et surtout respectueux de l’environnement. Le souci de réduire notre empreinte écologique nous amène à proposer essentiellement des climatiseurs de classe A ou A+ utilisant des fluides frigorigènes écologiques R407c ou R410a.
5. Devis gratuit
Nos devis sont gratuits, détaillés et ne vous engagent à rien. Nous réalisons ces devis sous 60 heures après notre rendez-vous.
6. Installation de l’unité extérieure
Parce que l’unité extérieure est l’élément le moins joli d’une climatisation, nous vous conseillons sur son emplacement. Lors de l’installation, il est important de respecter le confort sonore du voisinage ainsi que l’esthétisme général du bâtiment.
7. Délai de réalisation
Lors de la signature du devis, nous nous engageons sur un délai de réalisation et de mise en œuvre à respecter.Ce délai est défini en accord avec le client, en fonction également de ses priorités.
8. Un chantier propre
Notre personnel qualifié travaille dans le respect des règles de l’art de notre métier. Lorsque nous quittons un chantier, nous nous assurons de ne laisser aucun déchet de quelque nature que ce soit.Nous laissons un chantier propre et en ordre.
9. Coordination
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour coordonner et planifier l’ensemble de nos travaux avec les autres corps de métier éventuels présents sur le chantier. L’objectif est d’optimiser la durée du chantier et d’éviter tout désagrément et perte de temps au client.
10. Mise en service
Nous procédons à une mise en service personnalisée du fonctionnement de votre installation. Après notre départ,vous aurez toutes les clés en main pour profiter au maximum de votre climatisation.
11. Contrat de maintenance
Pour toute installation effectuée, nous proposons un contrat de maintenance personnalisé afin de garantir un fonctionnement sur le long terme de votre matériel.
12. Garantie
Notre travail est garanti une année complète avec pièces et mains d’œuvre. Le déplacement est compris dans cette garantie et donc gratuit.
13. Interventions SAV
En cas de panne, nous intervenons sous 24 heures ouvrables afin d’assurer le meilleur service après-ventes des matériels installés.
14. Les meilleurs produits
Nous sélectionnons les meilleurs produits du marché de la climatisation aussi bien du point de vue du design, que des meilleurs rendements énergétiques et au niveau sonore les plus faibles en nous appuyant sur un réseau de fournisseurs compétents et qualifiés.